¿Qué hacer en caso de accidente en un servicio tipo Uber o Lyft?

Con el crecimiento de empresas como Uber y Lyft, cada vez son más frecuentes las consultas que recibo con relación a qué hacer en caso de sufrir un accidente en alguno de estos servicios, ya que cada vez son más los usuarios que acceden a las plataformas de traslado, debido a la comodidad y, entre comillas, seguridad que implican.

Sin embargo, muchas personas desconocen que de sufrir un accidente en un servicio de Uber o Lyft, la empresa cuenta con un seguro, tanto para conductores como pasajeros y, es tarea del afectado pedir que la cobertura actúe de acuerdo a los daños ocasionados, sea porque alguien resultó herido o el auto terminó averiado.

Historia sobre un accidente en un servicio de Uber

A continuación, te hablaré sobre la historia de uno de mis asesorados en cuestión de accidentes automovilísticos, que te dará grandes pistas sobre qué hacer en caso de sufrir alguno.

El afectado salió de un café alrededor de las 3 pm porque debía dirigirse a una reunión de negocios al otro lado de la ciudad, por lo cual accedió a la aplicación para pedir un servicio. A los pocos minutos el auto lo estaba esperando y se subió.

Luego de haber transitado por 3 calles sin novedad, el conductor quiso tomar otro canal sin tener la precaución de mirar por los retrovisores, provocando el choque con otro auto que iba pasando hacia donde él iba.

“El impacto no fue mayor, aunque sí sentí el nombrado efecto latigazo en mi cuello cuando el conductor frenó fuertemente. Después que esto sucedió, el conductor bajó del auto y empezó a hablar con el dueño del otro auto, intentando llegar a un acuerdo sin necesidad de llamar a las autoridades ni reportarse con la plataforma.

Yo, por mi parte, bajé del auto y me mantuve en el lugar. Aproveché para tomar varias fotografías con mi móvil desde distintos ángulos y pedí la documentación debida al conductor (su licencia de conducir y numeración de la unidad para reportarla en la plataforma).

Como el tiempo se alargó, llegó la policía y esperé su reporte para poder presentar la denuncia, ya que el conductor había cometido una imprudencia que muy probablemente, me produciría una lesión posterior en el cuello.

Terminado el examen de las autoridades sobre la situación, llamé a mi asesor legal sobre lesiones personales, explicándole la situación y pidiendo la ayuda debida sobre cuáles serían los pasos a seguir.

Una vez me reuní con el abogado, él se encargó de preparar toda la documentación que, además, complementó con la información que yo había recaudado ese día (las fotografías y datos del conductor), en conjunto con el informe policial.

Luego de una serie de trámites y denuncias, las autoridades se comunicaron directamente con la plataforma, quienes respondieron en menos de 24 horas, diciendo que la aseguradora se comunicaría conmigo y, efectivamente, así fue. Por lo tanto, recibí la atención médica que necesitaba y sigo en trámite, asesorado legalmente, para conseguir la indemnización requerida por el hecho”.

Evidentemente, el afectado en esta situación tenía conocimiento previo sobre qué hacer en caso de accidente en un servicio como Uber o Lyft, por lo cual, no resultó complicado el procedimiento. No hubo mayor tensión con la empresa y consiguió la ayuda que esperaba.